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Die Übergabe zwischen zwei
Schichten ist das A und O für
einen reibungslosen Ablauf

nimmt Telefonate und Anzahlungen entgegen,
stellt Gutscheine aus, kümmert sich um die Abla- „ Manchmal sind wir
18 ge und Rechnungen.
Das alles passiert meist im Verborgenen – in ihrer
19 Kommandozentrale schräg hinter der Rezeption. Psychologen und
Ab und zu sieht man das Dreamteam aber auch
am Empfang. „Viele unserer Stammgäste fragen manchmal eben auch
explizit nach uns“, sagt Christiane. „Das freut uns
natürlich sehr. Denn die Verbindung zum Gast ist
uns extrem wichtig.“ Detektive. “

MEHR ALS NUR EIN JOB ELISABETH SIEGL
In all den Jahren, die sie nun im Hotel Das Rübezahl
arbeiten, haben Christiane und Elisabeth schon Christiane und Elisabeth brennen für ihren Job.
so einiges erlebt: zum Beispiel Gäste, die einfach Mit 90 Prozent der Stammgäste sind sie mittler-
die Zeche prellen. Oder Männer, die ein Hoch- weile per Du. Häufig reicht bei der Buchung ein
zeits-Arrangement gebucht haben und vor lau- Einzeiler und sie wissen genau, was der Gast
ter Aufregung erst mal einen Schnaps brauchen. möchte. Sollte ein Wunsch einmal nicht zu erfül-
Wie zerstreute Professoren tigern sie halbstünd- len sein, weil das Zimmer beispielsweise schon be-
lich zur Rezeption, um sicherzustellen, dass auch legt ist, versuchen sie eine adäquate Alternative
alles läuft. „Unsere Aufgaben sind vielfältig“, zu bieten. Doppelbuchungen gab es hier jedenfalls
sagt Elisabeth. „Manchmal sind wir Psycholo- noch nie – und darauf ist die Rezeptionsleitung
gen und manchmal eben auch Detektive.“ Diese stolz. „Ehrlichkeit ist uns wichtig“, sagt Christia-
Abwechslung ist es, die ihnen Freude macht – ne. „Sollten wir ausgebucht sein, kommunizieren
einen viel wichtigeren Teil aber spielt das Team. wir das sofort und spekulieren nicht darauf, dass
Familiär, humorvoll, kompetent. „Und Chefs mit jemand absagt.“
dem Herz am rechten Fleck“, sagt Christiane. Vielleicht ist es diese Ehrlichkeit, die den Gästen
„Sie fragen auch mal, wie es einem geht. Und so gefällt. Eines jedenfalls ist sicher: Wenn es nach
was man am Wochenende erlebt hat. Es ist ein- ihnen ginge, stünden Christiane und Elisabeth
fach eine gewisse Wertschätzung da – das ist toll.“ noch im Rentenalter hinter der Rezeption …